先に結論：バーガーキング公式アプリの会員情報を管理するシステムが不正アクセスを受け、会員情報約1,118万件の漏えいが確認されました。氏名・メールアドレス・電話番号・生年月日などが対象です。会社はクレジットカード番号を保有しておらず、パスワードの漏えいも現時点で確認されていないと説明しています。対象会員へのメール連絡が進められており、不審なメールやSMSのリンクは開かず、公式サイトから案内を確認してください。
2026年10月16日確認。数値は株式会社ビーケー・ジャパンの10月15日付発表に基づきます。「約1,118万件」は会員情報の件数であり、実人数や全員に同じ項目が漏れたことを示す表現ではありません。
何が起きた？10月2〜7日に不正アクセス、13日に漏えい判明
同社によると、公式アプリ会員情報を管理するシステムに対する不正アクセスは2026年10月2日から7日にかけて行われ、会員情報が漏えいしたことが10月13日に判明しました。会社は不正アクセスを把握した後、通信元からのアクセスを遮断したとしています。侵入の詳しい経緯や原因は、外部専門機関と連携して調査中です。
会社の発表では、現時点で本件に起因する不正利用などの二次被害は確認されていません。今後、調査結果や対象者への案内に更新があれば、公式発表で確認する必要があります。
漏えいした情報は？氏名・連絡先など10項目
公式発表で挙げられた情報は次のとおりです。対象となる項目は、会員ごとに同一とは限りません。
- 会員ID、メールアドレス
- 氏名（漢字・カナ）、電話番号、生年月日
- 性別、都道府県、登録種別
- モバイルオーダー履歴の有無
- メールアドレス認証の有無
「モバイルオーダー履歴の有無」は、発表上は履歴の詳細ではなく、履歴があるかどうかの情報です。クレジットカード番号は同社が保有していないため漏えいしておらず、ログインパスワード情報の漏えいも現在確認されていないと説明しています。ただし、これは会社が10月15日時点で公表した内容です。
自分は対象？公式アプリ会員はメール案内を確認
漏えいしたのは「公式アプリ会員情報」と公表されています。対象のお客様へのメール案内は順次実施中です。発表資料では、登録時期ごとの内訳や「何年以降に登録した人が対象か」といった個別条件までは示されていません。自分が対象か判断できない場合は、メール内のリンクを押す前に、バーガーキング公式サイトのお知らせを直接開くか、下記の公式窓口に問い合わせてください。
メールが迷惑メールフォルダーに入る場合もありますが、送信元表示だけで本物と判断しないでください。リンク先でパスワード、認証コード、カード情報などを入力させる連絡には応じず、公式アプリや公式サイトを自分で開いて確認するのが安全です。
利用者が今できる対策
- 公式案内を確認する：ブックマークや検索から公式サイトを直接開き、対象者向けの連絡・続報を確認します。
- 不審な連絡に反応しない：同社は、なりすましのメール・SMS・電話に注意し、リンクや添付ファイルを開いたり、会員情報やパスワードを入力したりしないよう呼びかけています。
- パスワードを使い回している人は整理する：今回の発表ではパスワード漏えいは確認されていませんが、他サービスと同じパスワードを使っている場合は、各サービスで異なるものにすることが一般的な予防策です。
- 不明点は公式窓口へ：不審なメールに返信せず、公式発表に記載された電話番号または問い合わせ先を利用します。
10月15日付発表には、アプリ削除や一律のパスワード変更を求める案内はありません。焦って不審な連絡のリンクを操作せず、会社の続報と個別案内を確認してください。
問い合わせ先
株式会社ビーケー・ジャパンの発表に記載されたお客様窓口は、電話 0120-945-630（平日10時〜17時、土日祝日休業）および customerservice@burgerking.co.jp です。電話番号や受付時間は変更される可能性があるため、連絡前に公式サイトのお知らせでも確認してください。
よくある疑問
クレジットカード番号も漏れた？
会社はクレジットカード番号を保有しておらず、今回漏えいしていないと発表しています。
パスワードは漏えいした？
10月15日の発表時点で、ログインパスワード情報の漏えいは確認されていないとしています。調査状況が変わる場合は公式の続報を確認してください。
全員にメールが届く？
会社は対象のお客様へメールで案内中と発表していますが、今回の資料には全員への送信完了日や登録時期別の対象範囲は記載されていません。案内が見当たらない場合は、公式窓口で確認してください。
出典
- 株式会社ビーケー・ジャパン「不正アクセスによる公式アプリ会員情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」（2026年10月15日）
- バーガーキング公式サイト・お知らせ一覧
- ITmedia Mobile（2026年10月15日）（公式発表内容の照合）
更新：2026年10月16日。新しい公式発表が出た場合、対象範囲・案内方法・調査結果を確認して追記します。