無印良品ネットストアは2026年11月6日から一時停止していますが、良品計画は店舗は通常営業し、MUJIアプリでは会員証バーコードを表示できると案内しています。ネットストアの再開は「1～2日以内」を目途とする予定で、日時の確約ではありません。
買い物や注文の確認で困ったときは、ネットストア全体の停止、アプリで残る機能、注文ごとの問い合わせを分けて確認してください。以下は11月6日18時台に読んだ公式発表・FAQに基づきます。再開状況は変わるため、利用前に公式の最新案内を確認してください。
ネットストア・店舗・MUJIアプリはどう違う？
良品計画の11月6日の発表は、顧客情報の保護を優先し、セキュリティを強化するための一時停止と説明しています。公式FAQではメンテナンス開始を同日15時30分としています。機能ごとの案内は次の通りです。
| 利用するもの | 公式の案内 | 確認すること |
|---|---|---|
| ネットストアWEBサイト | 全サービス・機能停止 | 新規注文や通常の画面操作を前提にしない |
| MUJIアプリ | 会員証バーコード表示以外の全サービス・機能停止 | アプリ全機能が使えるわけではない |
| 実店舗 | 通常通り営業 | 個別店舗の営業時間・取扱商品は別途確認 |
「ネットストア停止」を「店舗も休業」、「会員証が表示できる」を「アプリの注文や履歴も使える」と読み替えないことがポイントです。出典：良品計画「無印良品ネットストアの一時停止について」、無印良品・メンテナンスとサービス影響のFAQ。
注文済みなら何を見る？ポイントの遅れも分けて確認
公式発表は、ネットストアの注文について専用の問い合わせフォームを案内しています。一時停止の発表だけでは、個々の注文の発送日、キャンセルや返金の扱いまで一律には判断できません。画面が開かないことだけで、注文が取り消されたとも決めつけないでください。
- 注文確認メールを保存する。注文番号、注文日、商品、案内済みのお届け予定を控えます。
- 問い合わせたい点を一つずつ書く。発送予定、受取方法、変更・キャンセルの可否などを分けます。停止中にできない操作を無理に繰り返す必要はありません。
- 注文の相談は公式窓口へ。注文番号などの情報は、検索で見つけた第三者の掲示板ではなく、公式フォームの指示に沿って送ります。
ポイントは、公式FAQがサイト閉塞の影響で付与日にずれが出ると案内しています。ポイント付与のFAQは、対象者に数日待つよう案内しています。「まだ付いていない」を直ちに失効・取消しと判断せず、付与待ちの話と注文・配送の相談を分けてください。この案内から、すべてのポイントの有効期限が延長されるとは読み取れません。
再開はいつ？公式案内で確かめる3点
良品計画はネットストアを1～2日以内を目途に再開する予定とし、公式FAQは状況によって遅れる場合があるとしています。11月7日や8日の特定時刻に必ず使える、という発表ではありません。
- 再開の正式な告知が出たか。古い記事の予定だけで判断しない。
- 自分が使いたい機能は復旧したか。会員証の表示と注文・履歴などを区別する。
- 個別の注文・ポイントはどうなったか。再開そのものと、注文の処理やポイント反映を分ける。
今回の停止発表は、10月30日と11月4日に公表した顧客情報流出の可能性に関する第三報です。サービスの再開予定だけから、個人情報に関する調査の完了や、自分の情報の対象・対象外までは判断できません。不審な連絡への対処など一般的な確認は、個人情報漏えいが疑われるときの確認方法も参照してください。
確認：2026年11月6日18時台。図解は当サイト作成。報道写真・企業ロゴの転載は行っていません。