11月11日17:15時点のドコモ公式第8報は、まだ利用できない場合の対処を「携帯電話の再起動、または機内モードのオン・オフ」と案内しています。最新の操作案内に4Gを選ぶ記載はありません。 第7報までの4G選択の案内と、発表時刻を分けて読んでください。一部の利用者を除き復旧した段階で、完全復旧の発表ではありません。
公式第8報（11月11日17:15時点）では、全国の5G SA契約者で10:34から発生した障害について、一部を除き復旧し、完全復旧に向け対応していると説明しています。原因は調査中です。この記事は11月11日18時台の確認に基づきます。以降の状況はドコモの通信障害のお知らせで確認してください。
11月11日18時台の続報確認：公式第8報でドコモは、これまでの調査では発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象を確認していないと説明しています。原因の確定や、将来を含む安全の保証とは区別します。11月5日の障害原因や、別件の個人情報流出と混同しないでください。
最新の第8報は再起動か機内モード、4G案内との違いは？
公式第8報は、5G SAの契約者を対象とし、5G SA以外の5G・4Gサービス、ドコモ回線を利用するMVNOは影響しないと説明しています。「ドコモを使う人全員」「5Gと表示される端末全て」が対象という案内ではありません。
- 今回の公式発表と対象契約を確認する。11月11日10:34発生の5G SA障害か、利用回線・契約の範囲を照合します。別日の障害や別サービスの案内を混ぜません。
- 最新第8報の案内で接続し直す。ドコモは、携帯電話を再起動するか、機内モードをオンにしてからオフにすることで利用できると案内しています。機内モードをオンのままにしないよう確認します。
- 必要な機能を別々に確認する。通話・データ通信・SMSのうち、何がまだ使えないかと確認時刻を記録します。自分の症状がすべて今回の障害に由来するとは決めつけず、改善しない場合は公式窓口へ確認してください。
第7報までは4Gの選択と再起動・機内モードの案内でしたが、第8報の操作案内は再起動または機内モードのオン・オフに変わっています。最新の発表内容を優先し、4G選択を一律の必須手順として扱わないでください。初期化やSIMの再発行・削除は、第8報の操作案内には含まれていません。
第8報の問い合わせ先は、ドコモ携帯から113、一般電話などから0120-800-000です。受付は24時間・年中無休と案内されています。回線が使えない場合に備え、家族等の利用可能な回線やインターネット環境から公式案内を開けるかも確認します。
「つながった」を3つに分け、復旧記事の日付を見る
操作後は、必要な機能が使えるかを別々に確認します。Wi-Fiでウェブサイトを見られたことだけでは、携帯回線の通話やSMSが使えるかは分かりません。
| 機能 | 確認・記録すること |
|---|---|
| データ通信 | Wi-Fiか携帯回線か、必要なページ・アプリを開けるか |
| 音声通話 | 必要な相手への発信・着信のどちらができないか |
| SMS | 通常のメッセージや必要な認証コードが届くか、確認した時刻 |
サポートへは「機種名、利用回線、再起動または機内モード切替で行った操作、通話・データ・SMSのうち使えない機能、確認時刻」をまとめて伝えます。たとえば「第8報の案内に沿って再起動しました。ウェブ閲覧はできますが、必要なSMSが18時○分時点で届きません」という形です。これは状況を伝える文例で、SMSが届かない原因を今回の障害と断定するものではありません。
検索結果に出る『復旧』『5Gへ戻す』は、11月5～6日の別の障害の記事かもしれません。 今回の11月11日10:34発生の件と、記事・発表の年月日が一致しているかを見ます。過去の復旧時刻や原因を、そのまま今回に当てはめないでください。
今後の見通し（条件付き）：ドコモが今回の完全復旧や設定変更について新しい案内を出した場合は、その案内に沿って元の設定へ戻す必要があるかを確認します。第8報は一部の利用者を除く復旧の段階で、完全復旧の時刻や障害原因は未確定です。端末の表示だけで完全復旧と決めず、公式発表の日時と手元の通話・データ・SMSの状態を照合してください。
情報流出やオンライン手続きの停止は別の確認事項です。必要な方はドコモの情報流出の対象と見舞金検討の確認記事へ。通信が使えないことだけで、自分の情報が流出したとは判断できません。